realizacja 01
Firmowy komunikator podpięty do CRM
Wzorzec: Wspólna historia kontaktu pozwala zespołowi przejąć rozmowę bez zależności od telefonu jednej osoby.
Rozmowy handlowców z klientami przeniesione z prywatnych telefonów na firmowy numer widoczny w CRM.
- obszar
- Obsługa zapytań
- przepływ
- komunikator→dostawca API→CRM→karta klienta
Problem
Klienci hurtowi wolą pisać w komunikatorze niż wysyłać maile. Handlowcy prowadzili te rozmowy na prywatnych telefonach, więc firma nie widziała historii kontaktu, a gdy handlowiec był na urlopie albo odchodził, klient zostawał bez odpowiedzi. Masowe wysyłki z prywatnych numerów groziły do tego ich zablokowaniem.
Rozwiązanie
Zweryfikowaliśmy firmowy numer przez oficjalnego dostawcę API komunikatora i podłączyliśmy go do CRM. Każda wiadomość trafia do karty klienta, a rozmowę może przejąć dowolna osoba z zespołu. Ustaliliśmy zasady pracy: swobodna odpowiedź w oknie 24 godzin od wiadomości klienta, poza nim tylko szablony zatwierdzone przez operatora, a wysyłki masowe wyłącznie do kontaktów ze zgodą.
Efekt
- Pełna historia rozmów przy kliencie, w jednym miejscu z mailami i ofertami.
- Klient nie znika razem z telefonem handlowca.
- Wysyłki zgodne z zasadami operatora, bez ryzyka blokady numeru.
Czy wiesz, ile rozmów z Twoimi klientami toczy się dziś na prywatnych telefonach?
Masz podobny problem?
Audyt zapytań pokaże, gdzie u Ciebie da się to samo zrobić szybciej i taniej.