realizacja 09
Zgody marketingowe zawsze pod ręką
Wzorzec: Jedno źródło prawdy o zgodach zapewnia spójne uprawnienia we wszystkich kanałach kontaktu.
Zgoda zapisana raz przechodzi do CRM i systemu mailingowego, więc newsletter trafia tylko do tych, którzy się zgodzili.
- obszar
- Obsługa zapytań
- przepływ
- formularze i sklep→CRM→system mailingowy
Problem
Zgody zbierało się w sklepie, w formularzach na stronie i przez handlowców. Każde narzędzie miało własną listę, a przy wypisie trzeba było pamiętać, żeby usunąć kontakt wszędzie. To prosta droga do skargi i problemu z RODO.
Rozwiązanie
Ustawiliśmy CRM jako jedno źródło prawdy o zgodach. Zgoda z dowolnego formularza zapisuje się w CRM z datą i źródłem, a system mailingowy dostaje kontakt tylko wtedy, gdy zgoda jest aktywna. Wypis w dowolnym miejscu cofa zgodę wszędzie.
Efekt
- Newsletter idzie tylko do osób ze zgodą.
- Przy kontroli lub skardze widać, kiedy i gdzie zgoda została wyrażona.
- Segmenty w systemie mailingowym budują się same na podstawie zgód.
A gdyby zgody synchronizowały się ze wszystkimi narzędziami, w których trzymasz kontakty klientów?
Masz podobny problem?
Audyt zapytań pokaże, gdzie u Ciebie da się to samo zrobić szybciej i taniej.